UQモバイルは引き止めがある?

UQモバイルには引き止めがあります。

UQモバイルを解約する際に、UQお客様センターへ電話をします。その際に他社へ乗り換えしたいのでMNP予約番号発行をお願いしますと言うと、引き止めをされます。

参考:お客様センター|UQモバイル公式

ただ、UQモバイルは2019年10月1日から、料金プランが変わりまして、現在のスマホプランはずっと同じ料金です。

以前の「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」は2年目以降は1000円値上げされましたので、引き止め案として毎月1000円割引を2年間継続との提案でした。

現在は、1000円の値上げがありませんので毎月1000円の値上げはしないでしょう。

そうすると、どんな引き止め案があるかと言いますと、データ容量の増量です。

スマホプランは、月間のデータ通信容量に応じて「スマホプランS」(3GB)月1980円、「スマホプランM」(9GB)月2980円、「スマホプランL」(14GB)月3980円の3種類を用意しています。

データ増量キャンペーンが期間限定で開催されており、Sプランは1GB、MとLプランは3GB増量されます。

厳密に言いますと、24ヶ月間、データチャージ料金からスマホプランSは最大1,000円、スマホプランMおよびスマホプランLは最大3,000円を割り引きます。

このデータ増量キャンペーンを引き止め案として出されることはあります。

UQモバイル旧プランでは、2年間1.5倍のデータ増量をするからUQモバイルを継続利用しませんか?という引き止め案を出しています。

現在は、増量オプションが廃止されましたので、Sプランは1GB、MとLプランは3GB増量の提案となるでしょう。

参考:増量データ|UQモバイル公式

UQモバイルキャッシュバック

UQモバイルで解約手続きがwebでできないのは引き止めるため?

UQモバイルで解約やMNP予約番号を発行する場合、UQお客様センターへ電話をすることになっています。webでは受付しておりません。

これは、オペレーターと会話をし引き止め案を提示する目的があるからです。webでMNP予約番号を発行できてしまうと、引き止めできずに他社へ乗り換えられてしまいます。

せっかく掴んだ顧客を逃さない為にも、解約する1人1人から事情を聴いて特典を提案しています。

参考:解約ご検討中のお客様へ|UQモバイル公式

UQモバイルでは、なぜ引き止めをする?

UQコミュニケーションズは他社のキャッシュバック目当てで乗り換えされることを分かっていて、そのまま乗り換えさせるわけにはいきません。

自社の契約が1つ減り乗り換え先の契約が1つ増えるわけですから契約数で2つアドバンテージを渡すことになります。

そこでMNPを考えているユーザーがMNP予約番号を発行するために電話で連絡してきた際にMNPを阻止するべく用意している「引き止めポイント」があります。

乗り換えを踏みとどまってくれたら「データ容量を増量する」などMNP先のキャッシュバック特典に対するカウンターパンチ的な特別な提案を用意しているわけです。

参考:解約・他社へのMNP転出について|UQモバイル公式

UQモバイルは誰にでも引き止めを用意していない?

UQモバイルでは誰にでも引き止め案を提示しているわけではありません。引き止め案を提示したらUQモバイルから他社への乗り換えを断念し継続利用してくれそうなユーザーに限定しています。

引き止め案を提示するのは、乗り換えの理由が他社の方が「特典が魅力」「料金が安い」「データ容量が多くて安い」などでMNPを考えているユーザーです。

この場合、UQモバイルでも特典を提示することで他社よりも魅力的に感じさせます。

参考:auデータMAXプラン Netflixパックを提案中|UQモバイル公式

UQモバイルで引き止めを受けるための解約理由

UQモバイルで引き止め案を受けるための解約理由事例は以下です。

  • スマホプランのデータ容量が少ない
  • 機種変更するのに端末割引がない
  • 通話オプションを入れると料金が高い
  • 長期利用継続割がないのが不満

UQモバイルの料金面に関する不満を伝えることで、「特典を提示すれば踏みとどまってくれる」と判断され引き止め案を提示されます。

UQモバイル引き止め案で機種変更の割引提案はある?

UQモバイルでは、新規契約・乗り換え契約・機種変更でそれぞれ端末価格が異なる場合があります。

機種変更の端末価格が乗り換え端末価格より割高である場合、乗り換え価格で機種変更をできるようにするので継続利用してみませんか?との提案を受けます。

端末の割引は乗り換えの端末割引が限度でそれ以上、値引きされることはありません。

参考:機種変更|UQモバイル公式

UQモバイル引き止めの口コミ